Términos y Condiciones

TÉMINOS Y CONDICIONES

EN BEST EXPERIENCE TOURS estamos comprometidos con el cumplimiento de la protección de los derechos de los pasajeros y el cumplimiento de la ley.

1. Derechos del pasajero y/o deberes del transportador.

• SIC. – https://www.sic.gov.co/
• Rues. – https://www.rues.org.co/
• Aerocivil. – https://www.aerocivil.gov.co/
• Denuncie situaciones que afectan a menores de 18 años. – https://teprotejo.org//
• Derechos del pasajero y deberes del transportador: Derechos del pasajero y deberes del transportador
• Prohibición ESCNNA / ANATO https://anato.org/prohibicion-escnna/
• Consulta nuestro Registro Nacional de Turismo RNT: RNT Best Experience Tours

2. Políticas de cancelación en Vuelos

Cambio de fecha, nombre o itinerario:

• ¿Qué pasa si quiero cambiar el pasaje (fecha o nombre) antes del viaje? La aerolínea permite cambios en el pasaje, realizando un nuevo ajuste a la tarifa aérea, penalidad que debe ser asumida por el pasajero.
• ¿Qué pasa si quiero cambiar alguno de los tramos del vuelo y ya tomé el primer avión? La aerolínea no permite cambios en el pasaje
• ¿Qué pasa si no me presenté en el aeropuerto y quiero cambiar el pasaje? La aerolínea no permite cambios en el pasaje y se general un no show, el tiquete queda automáticamente anulado, sin derecho a cambios o reembolsos.

Cancelación:

• ¿Qué pasa si quiero cancelar el pasaje antes del viaje? El pasaje no es reembolsable.
• ¿Qué pasa si quiero cancelar alguno de los tramos del vuelo y ya tomé el primer avión? El pasaje no es reembolsable.
• ¿Qué pasa si no me presenté en el aeropuerto y quiero cancelar el pasaje? El pasaje no es reembolsable.

3. Políticas de cancelación Hotel: La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones.

4. Políticas de cancelación traslados y receptivos:

• Cancelación gratis hasta 6 días antes de la fecha de tu viaje.
• Si cancela 5 días antes de la fecha de tu viaje, no puedes solicitar reembolso.
• No se permiten cancelaciones en el día del servicio o posteriores a la fecha de este.
• Tenga en cuenta que, en caso de NO presentarse, no podrá reclamar el reintegro del dinero.

5. Decretos

• 557 del 15 de abril  2020 Por el cual se adoptan medidas transitorias en materia de turismo y registros sanitarios para las micro y pequeñas empresas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica: DECRETO 557 DEL 15 DE ABRIL DE 2020
• 486 del 26 de marzo de 2020 Por el cual se dictan medidas sobre la prestación del servicio público de transporte y su infraestructura, dentro del Estado de Emergencia, Económica, Social y Ecológica: DECRETO 482 DEL 26 DE MARZO DE 2020

Al suscribir el contrato de compra y venta de servicios turísticos, se entiende que la información suministrada es clara, veraz, suficiente, expresa. Con la firma del contrato y/o pago inicial se aceptan las políticas. anteriormente anunciadas.

E-mail: [email protected]